В очередь, грефовы дети!

Сегодня утром я и еще человек двадцать вспомнили, где их место в Сбербанке, – в очереди! В очереди, которая собирается за полчаса до открытия. Так, по крайней мере, происходило утром 15 сентября. А в начале десятого (через десять минут после открытия!) в отделении на Куйбышева набилось около полусотни народа. Хотя почему «вспомнили»? Последние пару лет нам и не давали забыть! Название главного банка страны сейчас сродни наименованию профессии «стоматолог» - не хочется идти, а надо. В очереди стоят, в основном, плательщики госпошлин, получатели пенсий, социальных пособий и люди, не разобравшиеся, как пользоваться терминалами банка. Именно последние были и названы главной причиной очередей в Сбербанке его батайским управляющим. Хотя меня по этому поводу гложут серьезные сомненья. Государство, всех, кто хоронит, выходит замуж, судится, опекает и живет на пенсию, обязывает открывать счета именно в Сбербанке. Ты приходишь и стоишь пару часов, чтобы, например, заплатить госпошлину в суд 200 рублей, или получить пособие на похороны. Ты не снимешь эти деньги через банкомат, потому как чтобы получить это разовое пособие по карточке, надо прождать ее пару-тройку недель. Ты фактически обречен на простаивание в очереди, в которой люди зачастую теряют свое лицо, не пропуская вперед ни стариков, ни беременных, – духота, теснота, страх перед начальством, у которого отпросился, делают свое поганое дело. И особенно издевательски в данном контексте просматривать рекламные телеролики банка. Под лиричную музычку красивые сотрудники с лощеными лицами, как у господина Грефа, почти целуют каждого клиента… Я слышала, что сейчас у операционистов банка крайне низкая зарплата. За 10-12 тысяч они работаю по 14 часов, потому, мол, их не хватает, а уровень у них низкий. Но тогда вдвойне не понятна позиция банка – зачем каждому из нас, взмокшему от жары и запаха соседей по несчастью, в довесок, низко квалифицированный сотрудник с улыбочкой предлагают еще и в лотерею сыграть? Чтобы отвлечь от грустных мыслей? Или забрать то, что сняли со сберкнижки? А предложение перечислить копеечную сдачу на счет мобильника? Я его расценила вообще как завуалированное мошенничество! Помножьте 145 миллионов россиян на 10 копеек сдачи каждому и получите баснословные деньги, которые дополнительно зарабатывают на нас сотовые операторы! Вместе с ними, я уверена, кладет откат себе в карман и тот, чья светлая голова это придумала. Не лучше ли время сотрудников направить на их обучение, а клиентов, поцеловав, быстрее выпихивать из зала? Кстати, неплохо было бы взяться и за обучение самих клиентов. Ну, не знают люди, что такое банкомат! Ну, выделите одного сотрудника, пусть ездит по отделениям и рассказывает, пока стоит очередь, как это круто и удобно – банковская карта! Ведь ходят же сотрудники Сбербанка по предприятиям, рассказывают, как классно взять кредит или как шикарно стать обладателем кредитной карты! Почему же нельзя интеллектуальные возможности и людские ресурсы направить на модернизацию всего процесса?! Нет средств? Знаю, где сэкономить! На рекламе. Предлагаю сократить количество роликов о счастливой судьбе клиентов Сбербанка. И еще. Снимите, наконец, биллборды, которые издевательски призывают нищих батайских пенсионеров под унизительный процент делать вклады в банке. Негоже это! Глядишь, и название банка перестанет ассоциироваться с нелюбимой всеми бормашиной…